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Kundenservice
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Pure Care Produkten und zur Bestellung über unseren Webshop. Falls Sie Fragen haben, welche nicht in unseren FAQ’s beantwortet werden, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter, um ein tolles Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Fragen und Antworten
In unseren PURE CARE Produkten finden Sie keine Duftstoffe. In unseren PURE CARE Produkten AGE CARE, NIGHT CARE und DAY CARE Face Cream sind ausschließlich natürliche Duftstoffe enthalten, die besonders verträglich gelten.
In unseren PURE CARE Produkten finden Sie Macadamianuss. Bei einer nachgewiesenen Nussallergie empfehlen wir (raten wir) von der Verwendung des Produktes NIGHT CARE ab.
Bei PURE CARE Produkte, die Mandelöl enthalten, sollte keine Reaktion zu erwarten sein, da Mandeln im botanischen Sinn keine Nüsse sind. Manche unserer PURE CARE Produkt werden in einer Produktionsstätte hergestellt, in der auch unter Umständen Nuss-Derivate kosmetisch verarbeitet werden können. Aus diesem Grund können wir leider nicht 100%ig ausschließen, dass unsere PURE CARE Produkte Spuren von Nuss-Derivaten enthalten könnten. Kokosnuss sowie Mandeln sind ebenfalls im botanischen Sinn keine Nüsse.
Der Großteil der PURE CARE Produkten von Dr. Handl sind vegan, sind aber nicht als solche gekennzeichnet.
PURE CARE schließt Tierversuche für alle Produkt kategorisch aus, heute und auch in Zukunft. Dr. Handl hat auf die Registrierung und den Verkauf der PURE CARE Produkte in China verzichtet, da Tierversuche für Kosmetikprodukte dort gesetzlich vorgeschrieben sind.
Faktoren, welche die Verfügbarkeit einer Zahlungsart beeinflussen können, z.B.:
- Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen oder Heirat der Fall sein.
- Sie haben eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift, PaketShop oder eine Firmenadresse angegeben.
- Bei Ihrer Bestellung wurde das persönliche Einkaufslimit überschritten. Dies ist u.a. möglich, wenn noch unbezahlte Bestellungen vorliegen.
Überprüfen Sie, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleichen Sie diese. Falls die Eingaben Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, können Sie diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.
Es ist möglich, dass die gewünschte Zahlungsart dennoch nicht für eine Bestellung verfügbar ist. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir dies manuell nicht ändern können.
Sämtliche PURE CARE Produkte von Dr. Handl sind hypoallergen bzw. weitgehend (nahezu) frei von allergieauslösenden Stoffen. Personen, bei denen bereits Empfindlichkeits-reaktionen bei der Verwendung von Kosmetikprodukten festgestellt wurden, können ganz einfach einen Test selbst durchführen. Tragen Sie dazu eine münzgroße Menge des PURE CARE Produkts auf der Innenseite des Unterarms auf. Lassen Sie es im besten Fall einen ganzen Tag lang einwirken. Sollte der Bereich rot werden oder irgendeine Art von Reaktion aufweisen, enthält das Produkt möglicherweise einen Inhaltsstoff, der von Ihrem Körper nicht toleriert wird. Wenn Sie keine Reaktion aufweisen, können Sie das Produkt bedenkenlos verwenden.
Selbstverständlich. Alle PURE CARE Produkte wurden speziell für empfindliche Haut entwickelt und erprobt. Dr. Handl verzichtet auf überflüssige und aggressive Inhaltsstoffe, die Entzündungen oder Hautreizungen hervorrufen können. Die Haut des Menschen ist einzigartig und kann unter Umständen negativ auf bestimmte Inhaltsstoffe reagieren. Manche Menschen können eine Reaktion auf ätherische Öle oder Fruchtextrakte zeigen und empfindlich darauf reagieren. Auch gut verträgliche Inhaltsstoffe können bei manchen Menschen Hautreaktionen hervorrufen. Auch gibt es Menschen, die allergisch auf elementare Substanzen wie Wasser allergisch ansprechen. Dr. Handl empfiehlt daher, eine kleine Menge des PURE CARE Produkts auf der Innenseite der Haut im Bereich des Handgelenks zu testen, um die Verträglichkeit sicherzustellen.
Kosmetische Produkte müssen innerhalb eines vorgeschriebenen Zeitraums verwendet werden. Die empfohlene maximale Verwendungsdauer nach der Öffnung von PURE CARE Produkten ist in Form einer geöffneten Dose zu erkennen und trägt im Inneren eine Nummer. 9M steht für 9 Monate, 12M für 12 Monate, 36M für 36 Monate. Innerhalb dieses Zeitraums nach dem erstmaligen Öffnen der PURE CARE Produkte kann die Qualität der PURE CARE Produkte garantiert werden.
Falls Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist, reichen Sie bitte eine Reklamation ein.
Reklamation – Step by Step
- Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular.
- Sie erhalten den Rücksende-Aufkleber von uns per Mail.
- Drucken Sie den Rücksende-Aufkleber aus.
- Kleben Sie den Rücksende-Aufkleber auf das Paket und geben Sie es bei einer Österreichischen Post oder einem Hermes Paket Shop auf.
- Heben Sie den Rücksendebeleg auf bis wir den Auftrag bestätigen.
- Nach Paketeingang schreiben wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen gut.
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Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, können Sie entweder die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel stornieren. In diesem Fall schreiben Sie bitte eine E-Mail mit den genauen Änderungen über unser Kontaktformular.
Die Liste aller Inhaltsstoffe finden Sie auf unserer Website entweder unter PURE CARE Inhaltsstoffe oder im Shop unserer Website beim jeweiligen PURE CARE Produkt, aber auch auf der Verpackung des jeweiligen PURE CARE Produktes. Um mehr zu erfahren, können Sich auch gerne direkt an uns unter [email protected] wenden.